Politique de remboursement

Remarques importantes :

Pour garantir l’hygiène, seuls les produits non ouverts et dont le scellé est intact peuvent être retournés.

Si vous pensez qu’il y a un problème avec le produit que vous avez reçu, veuillez d’abord contacter notre service client afin de résoudre le problème.

Si l’emballage est plus endommagé que nodig om het product te proberen, kunnen wij la dépréciation du produit vous facturer. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu’il soit correctement emballé lors du retour. Cela s’applique uniquement aux produits dont l’emballage est endommagé mais dont le scellé n’a pas été rompu.

Vous disposez d’un délai d’au moins 14 jours après réception de votre commande pour l’annuler et signaler votre retour.

Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Après l’enregistrement d’un retour, nous disposons d’un délai de 14 jours maximum pour rembourser le montant de la commande, frais de livraison inclus. Le remboursement aura lieu après réception et contrôle du retour.

Vous êtes responsable des frais et de l’expédition de votre retour. Veillez à toujours disposer d’un numéro de suivi afin de pouvoir prouver que le produit a bien été retourné.

Un autre problème avec votre commande Lekker Droppie ?

Si nous avons livré un produit incorrect par erreur, vous pouvez bien sûr également soumettre une demande de retour.

Veuillez décrire clairement le problème. Notre service client évaluera votre demande dans les plus brefs délais. Nous pourrons vous demander des informations supplémentaires et/ou des photos.

S’il s’agit d’une erreur de notre part ou d’un produit endommagé, nous vous fournirons une étiquette de retour et prendrons en charge les frais d’expédition. Vous pourrez ensuite choisir entre recevoir un nouveau produit ou être remboursé.

Soumettre une demande de retour

  1. Cliquez ici ou sur l’icône de profil en haut du site.

  2. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

  3. Vous recevrez un code par e-mail. Entrez ce code pour accéder à votre espace Lekker Droppie avec un aperçu de vos commandes.

  4. Vous pouvez y soumettre une demande de retour par produit.

  5. Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Vous avez d’autres questions pour notre service client ?

Veuillez nous contacter via la page de contact.